Team Lead Customer Service

Bij Crisp staat de klant op één. Onze service is één van de meest genoemde redenen om bij ons te blijven winkelen. Als Team Lead Customer Service zorg je dat ons team de service geeft die van elke klant een superfan maakt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team, daarnaast werk je veel samen met verschillende teams aan slimme processen om de klantervaring te blijven verbeteren.

Scroll right
Working at CrispWorking at CrispWorking at CrispWorking at CrispWorking at CrispWorking at CrispWorking at CrispWorking at CrispWorking at CrispWorking at Crisp
Crisp is de supermarkt-app waarmee je heel gemakkelijk producten in huis haalt vol smaak, volop in het seizoen, voor een goede prijs en zonder onnodige toevoegingen. Onze missie is beter eten bereikbaar te maken voor meer mensen. En daarbij kunnen we jouw hulp goed gebruiken! Gelanceerd in 2018, gesteund door het grootste startkapitaal in jaren, is Crisp inmiddels één van de snelstgroeiende scale-ups van Europa.

Wat je zult doen

Samen met twee andere Team Leads Customer Service en de rest van het team til jij onze service naar een nóg hoger niveau. Je stuurt het Service team aan en zorgt dat andere teams goed op de hoogte zijn van wat klanten van ons vinden en wat beter kan. Een aantal van je verantwoordelijkheden zijn:

  • Je informeert het team wekelijks over belangrijke veranderingen in werkwijze en deelt andere updates die van belang zijn voor hen.

  • Je coacht het team en voert ontwikkelgesprekken om het team beter te maken.

  • Je zorgt voor een warm welkom en een heldere onboarding, waardoor nieuwe teamleden zich onderdeel van het team voelen en snel up-to-speed zijn.

  • Je checkt de kwaliteit van het team, maakt analyses waar we kunnen verbeteren en hoe we dit kunnen bereiken.

  • Je voert sollicitatiegesprekken en weet feilloos een goede Service Agent voor Crisp te selecteren én enthousiasmeren.

  • Je voert lastige gesprekken met klanten op het moment dat zij een ernstige klacht hebben.

  • Je denkt graag na over de klantervaring van de toekomst, en vertaalt dat naar heldere stappen om daar te komen.

  • Je werkt samen met andere teams aan slimme processen waarmee we onze klantervaring kunnen blijven verbeteren.

Dit ben jij

Je hebt 2 tot 5 jaar ervaring in een organiserende rol als Team Lead of soortgelijk, bij voorkeur bij een scale up of in de dienstverlenende sector. De klant op de eerste plek zetten zie jij - net als wij - als de enige weg naar succes. Je herkent je in het volgende profiel:

  • Een HBO/WO diploma op zak.

  • Empathisch en goed luisteren. Je kunt je verplaatsen in onze klant en begrijpt wat er nodig is om hun ervaring met Crisp nog beter te maken. Ook sta je klaar voor agents op het moment dat zij ergens mee zitten.

  • Ervaring met het aansturen, motiveren en ontwikkelen van collega’s.

  • Besluitvaardig en stressbestendig: je durft knopen door te hakken en houdt je hoofd koel als er een brandje geblust moet worden.

  • Flexibel en oplossingsgericht: als er een probleem is met een klant, het team of als we ineens in het weekend iets moeten oplossen – jij draait er je hand niet voor om.

  • Analytisch en gestructureerd: je kent de weg in Excel en weet hoe je data analyseert.

  • Overzicht houden is één van je sterke punten.

  • Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en/of Vlaams

  • Passie voor eten. Je hoeft geen keukenprins(es) te zijn, maar kunt wel uren praten over lekker eten.

  • Heb je daarnaast ook nog ervaring met het voeren van sollicitatiegesprekken en het aannemen van collega’s? Dan is dat mooi meegenomen.

Wat wij bieden

  • De kans om met jouw inzet en ervaring je stempel te drukken op ons voedselsysteem en échte verandering teweeg te brengen.

  • Enthousiaste en ondernemende collega’s om mee te werken en te leren.

  • Vanaf dag 1 alle ruimte en vertrouwen om veel verantwoordelijkheid te nemen.

  • Een kijkje in de keuken van een van de snelst ontwikkelende bedrijven in de Europese markt.

  • Voor straks een perfect pensioen via BPFL.

  • Voor nu een persoonlijk budget voor yoga, sport, mobiliteit en downtime via bijvoorbeeld ClassPass, Swapfiets en Blendle.

  • Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University.

  • Tijd om je collega’s te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen.

  • En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten.

Bij Crisp streven we naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen welkom is, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, etniciteit, seksuele geaardheid, religie of beperking. Wij moedigen sollicitanten met diverse perspectieven en achtergronden aan om te solliciteren en geloven in gelijke kansen voor iedereen. We waarderen de unieke bijdragen die elke medewerker kan leveren en zijn vastbesloten om een inclusieve werkplek te creëren waarin iedereen wordt gerespecteerd en gewaardeerd.