Wat je zult doen
Samen met je collega Team Lead Customer Service en de rest van het team til jij onze service naar een nóg hoger niveau. Je stuurt het Service team aan en zorgt dat andere teams goed op de hoogte zijn van wat klanten van ons vinden en wat beter kan. Een aantal van je verantwoordelijkheden zijn:
- Je informeert het team wekelijks over belangrijke veranderingen in werkwijze en deelt andere updates die van belang zijn voor hen.
- Je checkt de kwaliteit van het team, maakt analyses waar we kunnen verbeteren en hoe we dit kunnen bereiken.
- Je voert sollicitatiegesprekken en weet feilloos een goede Service Agent voor Crisp te selecteren én enthousiasmeren.
- Je coacht het team en voert ontwikkelgesprekken om het team beter te maken.
- Je zorgt voor een warm welkom en een heldere onboarding, waardoor nieuwe teamleden zich meteen onderdeel van het team voelen en snel up-to-speed zijn.
- Je voert lastige gesprekken met klanten op het moment dat zij een ernstige klacht hebben.
- Je denkt graag na over de klantervaring van de toekomst, en vertaalt dat naar heldere stappen om daar te komen.
Dit ben jij
Je hebt 1 tot 3 jaar werkervaring als Team Lead, bij voorkeur bij een dynamische werkomgeving (start-up/scale-up) of in de dienstverlenende sector. Je herkent je in het volgende profiel:
Je hebt een afgeronde HBO/WO-opleiding.
Je bent empathisch en je kan goed luisteren. Je kunt je verplaatsen in onze klant en begrijpt wat er nodig is om hun ervaring met Crisp nog beter te maken. Ook sta je klaar voor agents op het moment dat zij ergens mee zitten.
- Je hebt ervaring met het aansturen, motiveren en ontwikkelen van collega's.
- Je bent besluitvaardig en stressbestendig: je durft knopen door te hakken en houdt je hoofd koel als er een brandje geblust moet worden.
- Je bent flexibel en oplossingsgericht: als er een probleem is met een klant, het team of als we ineens in het weekend iets moeten oplossen - jij draait er je hand niet voor om.
- Je bent analytisch en gestructureerd: je kent de weg in Excel en weet hoe je data analyseert. Overzicht houden is één van je sterke punten.
- Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en/of Vlaams.
- Last but not least, je hebt passie voor eten! Je hoeft geen keukenprins(es) te zijn, maar kunt wel uren praten over lekker eten.
Wat wij bieden
- De kans om met jouw inzet en ervaring je stempel te drukken op ons voedselsysteem en échte verandering teweeg te brengen.
- Slimme, enthousiaste en ondernemende collega’s om mee te werken en te leren.
- Vanaf dag 1 alle ruimte en vertrouwen om veel verantwoordelijkheid te nemen.
- Een kijkje in de keuken van een van de snelst ontwikkelende bedrijven in de Europese markt.
- Voor straks een perfect pensioen via BPFL.
- Voor nu een persoonlijk budget voor yoga, sport, mobiliteit en downtime via bijvoorbeeld ClassPass, Swapfiets en Blendle.
- Tijd om je collega’s te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen.
- Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University.
- Een kantoor in de Amsterdamse Pijp met een grote keuken waar flink wordt geluncht en gezellig wordt geborreld. Met grote kans op zelfgebakken taart of vegan roze koeken!
- En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten.
Ben jij geïnteresseerd?
Solliciteer via onderstaande button. Hoe meer je kunt delen over jezelf en de reden dat je solliciteert, hoe beter. Een referentiecheck is onderdeel van het proces.
Mocht je eerst nog wat vragen hebben, neem gerust contact met ons op via jobs@crisp.nl
En voor alle recruiters die meelezen: we hebben geen hulp nodig bij het vinden van mensen. We houden dat liever in eigen hand.
