Wat je zult doen
Jij zorgt ervoor dat onze service zó goed is, dat elke klant terug blijft komen bij Crisp. Omdat je de dagelijkse ogen en oren binnen het team bent, merk je belangrijke thema’s en verbeterpunten snel op. Je helpt onze service agents waar nodig, gaat proactief op zoek naar verbeteringen en voegt waarde toe als eigenaar en/of drijvende kracht van meerdere projecten.
Hoe ziet een werkdag eruit?
Jij bent verantwoordelijk voor één of meerdere operationele subteams in het service team, bijvoorbeeld het Payments team of het FAQ team. Voor deze processen zorg je dat agents de juiste training hebben gehad, je houdt toezicht op de kwaliteit en stuurt bij waar nodig.
Je werkt aan projecten met als doel het verbeteren van de klantervaring en/of de service processen. Aan de hand van feedback van de klant of van ons team zorg je dat we elke dag een stukje slimmer werken.
Je zorgt er samen met de team leads voor dat het team de juiste informatie heeft over belangrijke veranderingen die onze klanten of het service team raken, zoals marketingacties, aanpassingen in ons assortiment, veranderingen in de bezorgvoorwaarden, etc.
Je bewaakt de kwaliteit van onze service, bijv. door resultaten van de klanttevredenheidssurvey op te volgen of te controleren of berichten op Instagram en onze reviews goed beantwoord worden.
Heeft het team vragen waar ze zelf niet uitkomen? Of is er iets waar ze over willen sparren? Jij bent het aanspreekpunt voor het team wanneer ze ondersteuning nodig hebben bij het helpen van een klant.
Met je enthousiasme inspireer je je collega’s en je zorgt voor de betrokkenheid binnen het team.
Er gebeurt veel op een dag. De ene agent houdt onze bezorgroutes in de gaten. De ander richt zich op het contact met klanten via WhatsApp. Is het druk? Dan spring je bij en help je zo je collega’s uit de brand.
De klantinzichten die wij verzamelen zijn ook belangrijk voor andere teams. Je deelt deze kennis, en helpt zo andere teams om keuzes te maken die goed zijn voor de klant.
Lunch- of borreltijd! Elke dag lunchen we met onze eigen boodschappen. Een ideaal moment om ons assortiment én je collega's beter te leren kennen. Aan het einde van de dag drink je vaak nog een ijskoud Crisp drankje met je collega's in onze gezellige keuken.
Dit ben jij
Je herkent je in het volgende profiel:
Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding
Je hebt 0-3 jaar werkervaring
Je bent oplossingsgericht en empathisch. Je kunt je verplaatsen in onze klanten en begrijpt wat er nodig is om hun ervaring met Crisp nog beter te maken.
Ervaring met klantenservice is geen must, maar wel een pré
Je bent nieuwsgierig en vindt het belangrijk om jezelf te ontwikkelen en een nieuwe uitdaging aan te gaan.
Je bent een doorpakker. Je hebt oog voor wat beter kan en pakt dit met veel enthousiasme op.
Je bent behulpzaam. Collega's feedback geven vind je belangrijk en je bent makkelijk benaderbaar voor het stellen van vragen.
Je werkt graag in de dynamische omgeving van een start-up; je gaat goed om met veranderingen, en weet je snel aan te passen aan de nieuwe situatie.
Je vindt het geen probleem om één keer in de paar weken een avond en/of een weekenddag te werken, om zo waardevolle informatie te verzamelen over wat op die momenten goed loopt, en wat nog te verbeteren valt.
Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands.
Je hebt passie voor eten. Je hoeft geen keukenprins(es) te zijn, maar kunt wel uren praten over lekker eten.
Wat wij bieden
De kans om met jouw inzet en ervaring je stempel te drukken op ons voedselsysteem en échte verandering teweeg te brengen.
Enthousiaste en ondernemende collega’s om mee te werken en te leren.
Vanaf dag 1 alle ruimte en vertrouwen om veel verantwoordelijkheid te nemen.
Een kijkje in de keuken van een van de snelst ontwikkelende bedrijven in de Europese markt.
Voor straks een perfect pensioen via BPFL.
Voor nu een persoonlijk budget voor yoga, sport, mobiliteit en downtime via bijvoorbeeld ClassPass, Swapfiets en Blendle.
Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University.
Tijd om je collega’s te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen.
En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten.
Onze selectieprocedure
Solliciteer via onderstaande button. Hoe meer je kunt delen over jezelf en de reden dat je solliciteert, hoe beter.
Bij Crisp streven we naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen welkom is, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, etniciteit, seksuele geaardheid, religie of beperking. Wij moedigen sollicitanten met diverse perspectieven en achtergronden aan om te solliciteren en geloven in gelijke kansen voor iedereen. We waarderen de unieke bijdragen die elke medewerker kan leveren en zijn vastbesloten om een inclusieve werkplek te creëren waarin iedereen wordt gerespecteerd en gewaardeerd.