Wat je gaat doen
Onze retentiestrategie wordt steeds geavanceerder. We sturen niet simpelweg 'een korting' naar klanten, maar werken met gelaagde acties en gepersonaliseerde extra’s. Elke actie heeft een unieke impact op de orderstroom. Een cadeautje voor onze trouwe klanten heeft een andere impact dan een brede campagne voor minder actieve klanten.
Jij bent binnen Crisp de orderstroom expert. Door jouw data-analyses begrijp je exact hoe verschillende klantsegmenten reageren op specifieke prikkels. Jij weet wat er nodig is om eventuele gaten tussen verwachting en realiteit dicht te lopen. Met die inzichten adviseer je de promotie- en campagne-specialisten en zit je zelf aan het stuurwiel: wat werkt wel, wat werkt niet, en wanneer is het ideale moment om gas te geven? Jij zorgt ervoor dat acties ondersteunt worden door harde data, waardoor we kunnen blijven innoveren binnen onze retentiestrategie.
Een aantal van jouw verantwoordelijkheden zijn:
Je analyseert de impact van alle acties op de orderstroom. Je bouwt gestructureerd een kennis-database die continu leert van klantgedrag bij verschillende acties.
Je voorspelt de verwachte orderstroom (per dagdeel) op basis van de optelsom van organische groei en de specifieke impact van de geplande acties.
Je bent verantwoordelijk voor de forecast-accuracy op dagdeelniveau. Je bent de gatekeeper die bepaalt of een voorgestelde actie past binnen de operationele werkelijkheid.
Je bent verantwoordelijk voor een eigen set aan acties en je grijpt in, als de realiteit significant afwijkt van de verwachting.
Je helpt de Promotion Specialist en Campaign Specialist bij het opzetten van hun acties. Op basis van jouw data help je hen om campagnes gerichter en slimmer in te richten.
Je maakt het mogelijk om op termijn veel meer verschillende, kleinschalige en getargetete acties tegelijkertijd te draaien, zonder dat de operatie de grip verliest.
Dit ben jij
Je hebt een afgeronde WO of HBO-opleiding op zak
Je hebt 0-2 jaar ervaring - of sterke affiniteit - met business analytics, forecasting, en/of marketing intelligence.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
Je bent analytisch sterk en je werkt data-gedreven en gestructureerd binnen verschillende dashboards. Je kent de basics van SQL, en je wilt hier een expert in worden. Je gebruikt graag AI-tools om je werk efficiënter te maken.
Je kunt het overzicht bewaren en hebt er geen probleem mee om ad-hoc en hands-on problemen te doorgronden en op te lossen.
Je bent communicatief vaardig en goed in samenwerken. Je schakelt snel om verschillende partijen te verbinden en in beweging te krijgen.
Je zit vol nieuwe ideeën en mogelijkheden tot verbetering. Deze komen vanuit jezelf, omdat je kritisch en reflectief te werk gaat.
Je hebt een “can do” mentaliteit. Je denkt in mogelijkheden en bent niet bang de status quo uit te dagen.